Виды CRM-систем: какие бывают, подробные примеры Блог о разумных продажах S2

Наиболее часто такие системы используются в тех случаях, когда необходимо модернизировать предлагаемую продукцию и услуги, улучшить работу сервиса . Развитие технологий в информационной сфере оказывает огромное влияние не только на нашу жизнь, но и на деятельность предприятий малого и среднего бизнеса. Ввиду увеличения потребностей со стороны клиентов предприятия стремятся предоставлять качественный и своевременный сервис. Все это напрямую связано с бизнес-процессами и процессами предприятий, которые непрерывно совершенствуются и требуют постоянного и своевременного контроля.

Аналитическая в режиме онлайн анализирует эффективные площадки продвижения компании, прогнозирует объемы продаж и рентабельность сделок, помогает сегментировать аудиторию. В этом 5-минутном видео рассказываем о том, почему CRM необходима бизнесу, какие задачи она поможет решить и как внедрить систему в работу компании. В процессе работы с СКМ-системой периодически возникает необходимость в небольших доработках или дополнительных консультациях. Отказываясь от поддержки, вы лишаете вашу компанию качественного и своевременного сервиса. В случае возникновения форс-мажорных ситуаций нет никаких гарантий, что ваши вопросы будут оперативно решены. Все это может обернуться финансовыми и другими потерями.

Для ведения клиентов

Непрерывное сопровождение клиента может обеспечить внедрение двух инструментов (CRM и helpdesk), интегрированных между собой. В качестве альтернативы можно использовать Help desk с модулем CRM, который обеспечит не только учет заявок на обслуживание, но и работу с клиентской базой. Такой модуль есть у нашей help desk системы Окдеск. Тарифный план зависит от типа бизнеса, количества сотрудников, периода оплаты и необходимости подключения онлайн-кассы.

Стирание границы между CRM и маркетинговыми системами и омниканальность. Общий тренд — это диджитализация и развитие удаленных сервисов, когда клиент может совершать большую часть операций, не обращаясь в отделение банка. В огромных компаниях я лично видел примитивнейшие CRM, с которыми работали в Excel и все было прекрасно.

А есть почта в CRM-системе?

При этом рабочие системы CRM стали массово появляться на рынке уже в начале нынешнего столетия. Многие CRM-системы предоставляют пользователям бесплатную версию (предполагает временное или постоянное использование). Если компания записывает продажи на листочке — это тоже CRM, просто ненадежная и малофункциональная. Конечно, актуальнее всего CRM в конкурентных рынках, но нужны они везде. Компания настолько хорошо анализирует свою аудиторию, что на основании ее интересов сейчас начинает выпускать фильмы и сериалы.

• Будет неприятно, если подобная информация попадет к конкурентам или будет стерта из-за системной ошибки.
• Другими словами, компания обеспечивает хороший клиентский сервис.
• CRM в этом качестве окажется немногим лучше таблички Excel.
• Компании можно заказать аудит бизнес-процессов и обучение сотрудников.
• Вместо шаблона вы можете настроить систему своими руками или воспользоваться помощью специалистов.
• CRM-система стандартизирует и автоматизирует процессы в отделе продаж.
• Именно поэтому важно подобрать опытного исполнителя.

Бесплатная версия поддерживает до 10 пользователей, до 1000 контактов. Открытый API и библиотека плагинов для решения различных задач. Доступна автоматизация рутинных каких типов бывают CRM-системы задач, даже в бесплатной версии. Нет интеграции с мессенджерами и социальными сетями, кроме Facebook. Отчет CRM доступен только в минимальном платном тарифе.

преимуществ внедрения CRM

Облачная CRM для планирования, контроля и эффективного управления проектами компании в любой отрасли. Помогает оптимизировать работу со сделками, включая самые сложные, мониторить работу менеджеров и выстраивать отношения с клиентами. Разумеется, если менеджеры работают в CRM, нужно принимать в ее интерфейсе и клиентские заявки с сайта. Такую возможность дает интеграция CRM с сайтом компании. В некоторых системах предусмотрены специальные модули, позволяющие обрабатывать данные сайта в личном кабинете CRM. В наше время данные о клиентах и даже о лидах — это важный актив, из которого можно длительное время извлекать доходы.

Каждая сделка с клиентом сохранятся автоматически, включая все звонки и записи разговоров менеджеров с клиентами. Большинство популярных систем совместимы со сторонними сервисами. Проверьте, допускает ли выбранная CRM интеграцию с вашими привычными инструментами для работы. В системах, у которых предусмотрена такая функция, можно вернуться к предыдущей версии данных, скорректировать или восстановить удаленную информацию. Ряд CRM обладает интуитивно понятным интерфейсом, в котором под силу разобраться даже новичку. Для внедрения сложных систем часто необходимо обучать персонал и нанимать в штат технических специалистов.

Русскоязычные CRM: примеры

Они рассчитаны на разные типы задач и на разный масштаб деятельности. С одной стороны, выбор усложняется, а с другой стороны, благодаря единой базе данных, вы сможете постепенно «апгрейдить» софт по мере роста своего предприятия. RetailCRM – отличный российский сервис, рассчитанный преимущественно на управление заявками и контактами клиентов интернет-магазинов. Это даже скорее не CRM, а полноценная OMS (Order Management System, система управления заказами). Она тесно интегрируется со всеми используемыми торговыми площадками (социальные сети, маркетплейсы, доски объявлений, мобильные приложения и т.д.) и собирает заявки из них в одном месте.

Факт внедрения системы не гарантирует решение внутренних проблем компании, связанных с неэффективностью работы отдела продаж, неполному заполнению базы данных и т. Важно понимать для каких целей планируется внедрение CRM и каких результатов следует добиться. Востребованность готовых решений делает популярными простые CRM-системы для малого бизнеса, позволяя за короткое время увеличить число клиентов. Идеальная CRM система для малого бизнеса – недорогая, легкая в использовании, не требующая установки и позволяющая автоматизировать рабочие процессы.

Готовимся к встречам с поставщиками решений

Пользователи в основном ориентируются на рейтинг, цену, сферу деятельности и функционал при выборе системы. Чтобы понимать, какая платформа адаптируется под ваш бизнес и повысит его продуктивность, нужно https://xcritical.com/ знать о CRM какие есть типы. Здесь же публикуем кейсы, статьи с экспертизой по разным направлениям digital, в которых рассказываем с помощью каких инструментов решать разные маркетинговые задачи.

Виды CRM-систем: как не ошибиться с выбором

Часто компании делают выбор исходя из цены, подбирая самое доступное решение. Пользователи считают, что если у них небольшая организация, то нет смысла переплачивать за сложный функционал. Но, как показала практика, когда организация добивается желаемого результата с помощью CRM-системы, появляется потребность добавить что-то еще. Например, подключить больше коммуникационных каналов, интегрировать телефонию, социальные сети, настроить чат-ботов.